Devoluciones y Cambios

En Tuvalum queremos que estés totalmente satisfecho con tu bicicleta; por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de devolución

  Accede a tu cuenta de cliente y completa el formulario de desistimiento o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.

• 2.
  Preparación del envío

  Limpia la bicicleta y embálala cuidadosamente en su caja original o una similar, asegurándote de que todos los componentes estén protegidos para el transporte.

• 3.
  Recogida logística

  Coordinaremos con nuestra agencia de transporte especializada la recogida del paquete en tu domicilio en la fecha y franja horaria que mejor te convenga.

• 4.
  Inspección y reembolso

  Una vez recibida la bicicleta en nuestros talleres y verificado su estado original, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 7 días hábiles.